Refund policy
لا يشمل الإرجاع والاستبدال جميع منتجات MINISSIO SHOP، وتخضع فقط المنتجات القابلة للإرجاع أو الاستبدال للشروط والأحكام الموضحة أدناه.
نهدف من خلال هذه السياسة إلى ضمان رضا عملائنا، مع الحفاظ على جودة المنتجات واحترام شروط الاستخدام.
ثانياً: شروط الإرجاع والاستبدال
-
يمكن الإرجاع أو الاستبدال فقط إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء، مغلفًا بالغلاف الأصلي، ولم يتم استخدامه أو فتحه مطلقًا.
-
يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، ولن يُقبل أي طلب بعد انقضاء هذه المدة.
-
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء أو عبر البريد الإلكتروني أو مركز المساعدة لطلب الإرجاع أو الاستبدال.
-
عند تقديم الطلب، يُرجى تصوير المنتج بوضوح وإرسال الصور عبر الواتساب مع ذكر اسم المشتري والعنوان الكامل.
ثالثاً: الحالات التي يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع
-
الاستبدال مجانًا: في حالة وجود عطل صناعي في المنتج أو عدم مطابقته للوصف المنشور في صفحة المنتج أو الإعلان.
-
الاسترجاع الكامل: إذا كان المنتج الذي تم استلامه مختلفًا تمامًا عن الوصف في موقعنا أو إعلاننا الرسمي.
ملاحظة: لا تتحمل MINISSIO SHOP أي مسؤولية عن توقعات استخدام المنتج من قبل العميل إذا لم تُذكر في صفحة العرض.
رابعاً: في حالة رغبة العميل في إرجاع المنتج بدون عيب
إذا كان المنتج سليمًا وخاليًا من أي عيب، لكن العميل لا يرغب بالاحتفاظ به، فيتم استرجاع المبلغ بعد خصم 30% من القيمة المدفوعة أو مبلغ لا يقل عن 70 درهمًا (أيهما أكبر).
خامساً: إجراءات الإرسال والفحص
-
يتحمل العميل تكلفة إرسال المنتج إلى مستودعاتنا.
-
بعد وصول المنتج وفحصه بدقة والتأكد من أنه في حالته الأصلية وغير مستخدم، يتم استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج حسب الحالة
سادساً: طريقة استرجاع المبلغ
يتم استرجاع المبلغ عبر إحدى الطريقتين:
-
من خلال الموزع المعتمد للموقع.
-
عبر تحويل بنكي مباشر إلى حساب العميل بعد تزويدنا بمعلومات الحساب عبر البريد الإلكتروني.