Refund policy

في Minissio، كنحرصو نوفروا ليك منتجات مطابقة للوصف وبحالة جيدة. وإذا وقع شي مشكل فالمنتج، أو بغيتي تمارس حقك في التراجع عن الشراء، فهاد السياسة كتوضح ليك الإجراءات والشروط بطريقة بسيطة وشفافة، وفقاً للقانون المغربي رقم 31.08 المتعلق بحماية المستهلك.

1. مدة الاسترجاع والتراجع عن الشراء

يمكن للزبون ممارسة حق التراجع عن الشراء خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلبية، في الحالات التي ينطبق عليها هذا الحق قانونياً، ودون الحاجة لتبرير السبب.

وفي الحالات التي ينص فيها القانون على أجل أطول، بما فيها بعض الحالات المرتبطة بعدم توفير المعلومات القانونية المطلوبة، يتم احترام الأجل القانوني المطبق.

2. إذا توصلك منتج فيه عيب أو عطب

إلا توصلك المنتج فيه عيب، ما كيخدمش بالشكل المعلن عنه، أو فيه مشكل مرتبط بالتصنيع، تواصل مع خدمة الزبناء ديال Minissio.

غادي نراجعو المشكل ونتحققو من الحالة، ثم نقدمو الحل المناسب وفقاً للحقوق القانونية والظروف ديال الطلبية، بما فيها:

استبدال المنتج بمنتج سليم، عندما يكون ذلك مناسباً ومتاحاً.
استرداد المبلغ في الحالات المستحقة.
أي حل آخر ينص عليه القانون ويوافق عليه الزبون عند الاقتضاء.

في حالة تأكد وجود عيب أو إرسال منتج خاطئ، Minissio كتتحمل مصاريف الإرجاع المرتبطة بمعالجة هاد المشكل.

هاد الإجراءات ما كتنقصش من حقوق الزبون المتعلقة بالضمانات القانونية.

3. إذا توصلك منتج مختلف عن الطلب

إلا توصلك منتج مختلف على اللي طلبتي، أو كانت هناك ملحقات ناقصة من المحتويات المعلن عنها، المرجو التواصل معنا وتقديم رقم الطلب وصور كتوضح المشكل.

غادي نراجعو الطلبية ونعالجو الحالة عن طريق إرسال المنتج الصحيح أو استرداد المبلغ المستحق، حسب الحالة والحقوق القانونية المطبقة.

4. إذا بدلتي رأيك في الشراء

إذا توصلتي بمنتج سليم ولكن بدلتي رأيك، يمكن ليك ممارسة حق التراجع خلال الأجل القانوني، بالنسبة للمنتجات والعقود اللي كينطبق عليها هاد الحق.

باش تسهل معالجة الطلب، كنطلبو منك المحافظة على المنتج وملحقاته والتغليف الأصلي قدر الإمكان، وتجنب الاستعمال أو التلف غير الضروري.

ما كنفرضوش أي غرامة على ممارسة حق التراجع القانوني. ويمكن تحميل الزبون مصاريف إرجاع المنتج السليم عند الاقتضاء ووفق الشروط التي يسمح بها القانون، مع إعلامه بها قبل ترتيب الإرجاع.

بعض المنتجات أو الحالات يمكن تكون مستثناة من حق التراجع بموجب القانون، ويتم تحديد ذلك حسب طبيعة المنتج والشروط القانونية المطبقة.

5. كيفاش تقدم طلب الاسترجاع؟

لإرسال طلب الاسترجاع أو التبليغ عن مشكل، المرجو التواصل معنا عبر صفحة:

تواصل معنا

مع توفير المعلومات التالية:

رقم الطلب، إذا كان متوفراً.
الاسم ورقم الهاتف المستعملين أثناء الطلب.
اسم المنتج.
وصف مختصر للمشكل أو طلب التراجع.
صور أو فيديو عند وجود عيب أو اختلاف في المنتج، إذا أمكن.

غادي نراجعو الطلب ونتواصلو معاك لإخبارك بالإجراءات المناسبة.

مهم: المرجو ما ترجعش المنتج لأي عنوان قبل التواصل معنا والحصول على تعليمات الإرجاع، حتى نضمنو معالجة الطلب بشكل صحيح. هذا الإجراء التنظيمي لا يلغي الحقوق القانونية للزبون.

6. مصاريف إرجاع المنتجات

إذا كان المنتج فيه عيب مؤكد أو كان مختلفاً عن الطلب: Minissio كتتحمل مصاريف الإرجاع المرتبطة بمعالجة المشكل.

إذا كان المنتج سليماً والزبون مارس حق التراجع: يمكن أن تكون مصاريف الإرجاع على عاتق الزبون، حسب الشروط القانونية المطبقة، دون فرض غرامات إضافية.

وفي الحالات التي يفرض فيها القانون تحمّل Minissio للمصاريف، يتم احترام ذلك.

7. استرداد الأموال

عند ممارسة حق التراجع القانوني، يتم استرداد مجموع المبالغ المدفوعة وفقاً للقانون، دون تأخير، وفي أجل أقصاه 15 يوماً من تاريخ ممارسة الحق.

بالنسبة للطلبيات المؤداة نقداً عند الاستلام، يتم التنسيق مع الزبون لتحديد وسيلة عملية وآمنة لاسترجاع المبلغ.

يمكن استعمال تحويل بنكي أو وسيلة أخرى متفق عليها ومناسبة للحالة، مع احترام المقتضيات القانونية.

8. المنتجات والحالات الخاصة

بعض المنتجات يمكن تخضع لاستثناءات قانونية من حق التراجع حسب طبيعتها، مثل بعض المنتجات المصنوعة وفق مواصفات شخصية أو الحالات الأخرى التي ينص عليها القانون.

ولا يتم تطبيق أي استثناء إلا في الحدود التي يسمح بها القانون المغربي.

ولا تؤثر هذه الاستثناءات على الحقوق القانونية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة.